Ana səhifə · Praktik bələdçilər

Onlayn alış-verişdə aldadıldım: nə etməli?

Instagram və onlayn mağazada ödəniş etdiniz, məhsul gəlmədi? Ödənişi, elanı və yazışmaları qoruyun; şikayət nümunəsi və ilkin hüquqi baxış alın.

Hazırlayan: deleduzluq.az redaksiyası · 1 oktyabr 2026

Ödəniş etdim, məhsul göndərilmədi

Sifariş tarixini, vəd edilmiş çatdırılma vaxtını, ödəniş məbləğini və satıcının cavablarını qeyd edin. Sadəcə çatdırılma gecikməsi öz-özlüyündə dələduzluq nəticəsi çıxarmağa əsas vermir. Satıcının kimliyi, təqdim etdiyi məlumatlar və ödənişdən sonrakı davranışı birlikdə qiymətləndirilməlidir.

Instagram hesabı və elan silinməzdən əvvəl

Elanın və profilin ünvanını, istifadəçi adını, məhsul təsvirini və qiymətini saxlayın. Sifarişi təsdiqləyən yazışmaları bütöv şəkildə qoruyun. Hesabın adı dəyişərsə, əvvəlki adı və tarixləri də qeyd edin. Başqa şəxslərin şəxsi məlumatlarını açıq paylaşmadan materialları müraciət üçün hazırlayın.

Bank və satıcı ilə əlaqə

Ödəniş etdiyiniz banka rəsmi kanal vasitəsilə məlumat verin və əməliyyat üzrə hansı imkanların olduğunu soruşun. Geri qaytarma imkanları ödəniş üsulu və konkret hallardan asılıdır. Satıcıya sifarişin icrası və ya ödənişin qaytarılması barədə yazılı müraciət edin və cavabı saxlayın. Pulun qaytarılması üçün əlavə ödəniş tələb olunursa, səbəbi yoxlamadan yeni ödəniş etməyin.

Şikayətə əlavə ediləcək məlumatlar

Məhsulun adı, elanın ünvanı, ödəniş qəbzi, vəd edilmiş tarix, satıcının əlaqə məlumatları və yazışmaların surətlərini hazırlayın. Nə baş verdiyini tarix ardıcıllığı ilə yazın. Aldatma şübhəsi varsa, polisə müraciət kanallarını DİN-in rəsmi səhifəsindən yoxlayın. Şikayətin təqdim edildiyini göstərən təsdiqi saxlayın.

Müraciətinizə vəkil baxsın

Hadisənin və sübutların ayrıca qiymətləndirilməsi üçün platformadan ilkin baxış istəyə bilərsiniz. Yalnız telefon nömrəsi ilə də başlamaq mümkündür. İlkin baxış ödənişsizdir; iş qəbul edilərsə, xidmətin əhatəsi ayrıca müqavilədə razılaşdırılır.

Uyğun ərizə nümunəsini götürün →

Rəsmi müraciət kanalı

DİN: əlaqə və elektron müraciət

Ümumi məlumatdır. Hüquqi qiymətləndirmə konkret faktlardan asılıdır.

Digər bələdçilər